以建設(shè)省級(jí)大集中的辦稅服務(wù)管理模式為核心，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，著力打造三個(gè)中心： 一是省級(jí)調(diào)度中心；二是地市級(jí)涵蓋區(qū)縣的監(jiān)控中心；三是各辦稅服務(wù)廳運(yùn)營中心。

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，是納稅服務(wù)工作的最前沿。隨著辦稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，辦稅服務(wù)廳的建設(shè)正受到各級(jí)稅務(wù)部門和社會(huì)各界越來越廣泛的關(guān)注與重視。

　　在建立辦稅服務(wù)大廳有序、高效的工作流程，營造良好辦稅環(huán)境的同時(shí)，為了有效提升辦稅服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦稅服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)配和管理，維護(hù)辦稅服務(wù)大廳的工作秩序，積極預(yù)防征納沖突，客觀準(zhǔn)確地對(duì)發(fā)生的事件進(jìn)行還原和取證，有必要建設(shè)一套集辦稅服務(wù)、音視頻監(jiān)控、績效考核、數(shù)據(jù)展示于一體的省級(jí)集中的辦稅服務(wù)廳綜合管理平臺(tái)。

　　通過軟件整合辦稅服務(wù)廳設(shè)備（排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控、音頻監(jiān)控、窗口屏、綜合屏等）、辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)、自助辦稅終端系統(tǒng)、12366呼叫中心信息系統(tǒng)、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、短信平臺(tái)等多種納稅服務(wù)信息化渠道，對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量實(shí)施評(píng)估，對(duì)服務(wù)績效進(jìn)行考核分析，對(duì)業(yè)務(wù)管理提供決策依據(jù)。重點(diǎn)對(duì)全省辦稅服務(wù)管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科技化管理進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)全省納稅服務(wù)資源調(diào)配和辦稅服務(wù)廳的統(tǒng)一管控。

辦稅服務(wù)廳圖示

　　一個(gè)目標(biāo)：最大化依托信息化手段，推動(dòng)納稅服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展，提升納稅服務(wù)工作水平。

　　二種應(yīng)用:根據(jù)省、市、縣不同層級(jí)、不同崗位工作人員的需要，開發(fā)了多媒體版和電腦版兩種應(yīng)用平臺(tái)。多媒體版采用“一窗式”大屏展示方式，在一個(gè)頁面內(nèi)可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同單位、不同服務(wù)渠道的數(shù)字化、影音化、圖表化監(jiān)控展示和調(diào)度分析。電腦版則可對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的挖掘分析和應(yīng)用管理。

　　三級(jí)聯(lián)動(dòng)：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)省、市、縣三級(jí)國稅部門納稅服務(wù)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)立體化管理，建成“一窗式”“一站式”智能辦稅集約管網(wǎng)。

　　四位一體：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體辦稅廳、網(wǎng)上辦稅廳、自助辦稅終端、12366熱線四個(gè)當(dāng)前主要服務(wù)渠道的一體化貫通管理，既可對(duì)各渠道的服務(wù)狀態(tài)單獨(dú)管控，也可對(duì)不同渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)渠道服務(wù)資源的分析統(tǒng)籌。

　　五個(gè)實(shí)現(xiàn)：系統(tǒng)的建成使用有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)辦稅服務(wù)統(tǒng)籌的預(yù)警性管理，對(duì)辦稅服務(wù)過程的即時(shí)性管理、對(duì)辦稅服務(wù)質(zhì)效的績效化管理，對(duì)辦稅服務(wù)決策的科學(xué)化管理，對(duì)服務(wù)資源的規(guī)范化管理。

　　六大特色：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)數(shù)據(jù)大集中、服務(wù)過程大監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量大績效、服務(wù)需求大響應(yīng)、服務(wù)窗口大整合、服務(wù)形象大展示等。