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潮海岳服務(wù)方案是針對(duì)客戶多樣化需求，保障ERP系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供的一系列服務(wù)。
基礎(chǔ)保障運(yùn)維服務(wù)由標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)（SPS）和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)構(gòu)成。其中，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)是為浪潮海岳客戶提供的非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是浪潮服務(wù)顧問針對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看、診斷問題、排除故障以及需求響應(yīng)的服務(wù)。
增強(qiáng)型運(yùn)維服務(wù)由高級(jí)產(chǎn)品支持服務(wù)（APS）、專家綜合服務(wù)、駐場(chǎng)服務(wù)構(gòu)成。其中，高級(jí)產(chǎn)品支持服務(wù)是在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)顧問的升級(jí)，包括高級(jí)專家巡檢、客戶服務(wù)專員、專屬座席等；專家綜合服務(wù)是由浪潮高級(jí)服務(wù)工程師及后臺(tái)專家針對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行會(huì)診，包括可能的性能問題、應(yīng)用環(huán)境問題等；駐場(chǎng)服務(wù)是根據(jù)客戶需求，由浪潮指定專屬顧問，定期在客戶辦公所在地提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)和問題處理。
隨著客戶應(yīng)用的不斷加深以及客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展變革，對(duì)客戶提出的應(yīng)用優(yōu)化、數(shù)據(jù)治理、IT環(huán)境及系統(tǒng)交互、IT運(yùn)維管理咨詢等方面的需求，浪潮推出系列創(chuàng)新性服務(wù)。
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