浪潮辦稅服務(wù)廳管理,浪潮辦稅服務(wù)廳管理系統(tǒng)依托浪潮先進(jìn)成熟的“軟硬一體化”技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)管理現(xiàn)代化工作提供有效的抓手。辦稅服務(wù)廳管理系統(tǒng)具有“全程化、可視化、數(shù)字化”的監(jiān)控指揮功能，是集全局監(jiān)控、指揮調(diào)度、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核、應(yīng)急管理、信息發(fā)布、集中展示等功能為一體的綜合管理平臺(tái)。

　　浪潮辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)是集全局監(jiān)控、指揮調(diào)度、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核、應(yīng)急管理、信息發(fā)布、集中展示、設(shè)備管理等功能為一體的綜合管理平臺(tái)。該產(chǎn)品充分整合了納稅服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，搭建起省局調(diào)度管理中心、市局監(jiān)控管理中心、縣（區(qū)）辦稅服務(wù)廳運(yùn)行中心“三級(jí)一體”實(shí)時(shí)監(jiān)管平臺(tái)，形成了省局、市局、縣（區(qū)）局三級(jí)聯(lián)動(dòng)的辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、自助辦稅終端“四位一體”的辦稅服務(wù)新格局，促進(jìn)了稅局納稅服務(wù)工作整體水平的提升，推進(jìn)稅局納稅服務(wù)工作向管理現(xiàn)代化方向邁進(jìn)。

辦稅服務(wù)廳圖示

　?。ㄒ唬┤直O(jiān)控。系統(tǒng)通過時(shí)間維度，實(shí)現(xiàn)對(duì)本日、本月、本年全省各服務(wù)渠道情況的立體化監(jiān)控，解決了省、地市級(jí)缺乏從上而下的對(duì)辦稅服務(wù)進(jìn)行全局化、集約化管理的手段，上級(jí)難以綜合進(jìn)行監(jiān)控跟蹤、監(jiān)管調(diào)度措施難以及時(shí)落實(shí)的問題。省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門可以在千里之外隨時(shí)抽查辦稅服務(wù)廳等渠道的服務(wù)情況。

　?。ǘ┲笓]調(diào)度。系統(tǒng)通過全省數(shù)據(jù)的集中分析和動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)各服務(wù)渠道高峰值、工作壓力、服務(wù)總量、辦理時(shí)長(zhǎng)、滿意度評(píng)價(jià)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析和線性發(fā)展趨勢(shì)展示。解決了統(tǒng)籌管理和科學(xué)決策缺乏數(shù)據(jù)化分析的問題，可為省、市局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)資源的合理調(diào)度和調(diào)整決策做出參考。

　?。ㄈ┙y(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)提供多維度、多條件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)可篩選、可導(dǎo)出、可下鉆細(xì)分，最細(xì)可實(shí)現(xiàn)到個(gè)人的分時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。解決因各地市、區(qū)縣局以及不同服務(wù)渠道數(shù)據(jù)口徑不一、缺乏集中的數(shù)據(jù)綜合分析平臺(tái)，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總應(yīng)用和對(duì)納稅服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)化分析的問題?？蓭椭檎腋鞯貐^(qū)的辦稅服務(wù)水平差距，促進(jìn)辦稅服務(wù)水平的整體提升。

　　（四）績(jī)效考核。系統(tǒng)以自動(dòng)抽取數(shù)據(jù)評(píng)分為主，以人工錄入評(píng)分為補(bǔ)充的計(jì)分模式，建立與日常納稅服務(wù)工作內(nèi)容相關(guān)的考核計(jì)分模型，建立省級(jí)、市級(jí)、區(qū)縣、大廳考核體系。極大提高績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作的效率，為加強(qiáng)全省納稅服務(wù)工作績(jī)效管理工作提供客觀有力的數(shù)據(jù)支持。

　　（五）應(yīng)急管理。系統(tǒng)可根據(jù)各級(jí)管理用戶需要，設(shè)置多項(xiàng)預(yù)警指標(biāo)，并結(jié)合地理信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和提示各地區(qū)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理異常情況。解決因辦稅服務(wù)廳對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的突發(fā)狀況無法形成快速反應(yīng)、精準(zhǔn)處理，而出現(xiàn)預(yù)防難、疏導(dǎo)慢、取證難等問題。省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)方便調(diào)閱查看預(yù)警信息詳情，掌握服務(wù)狀態(tài)，為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生和避免突發(fā)事件的升級(jí)擴(kuò)大提供及時(shí)有效的提示。

　?。┬畔l(fā)布。省局可以直接往市局、縣（區(qū)）局辦稅服務(wù)廳推送信息，大大簡(jiǎn)化了發(fā)布流程，節(jié)省了流轉(zhuǎn)時(shí)間。系統(tǒng)還能對(duì)每一條發(fā)布記錄進(jìn)行留存跟蹤。發(fā)布后也可以調(diào)用辦稅服務(wù)廳的活動(dòng)監(jiān)控?cái)z像頭轉(zhuǎn)向發(fā)布屏，即時(shí)查看發(fā)布效果。

　　（七）多渠道預(yù)約。系統(tǒng)可為使用安卓系統(tǒng)、iOS系統(tǒng)的智能手機(jī)和平板設(shè)備上提供辦稅服務(wù)廳狀態(tài)查詢和服務(wù)預(yù)約的數(shù)據(jù)支持，方便納稅人根據(jù)辦稅廳等候人數(shù)等信息合理選擇辦稅時(shí)間和地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)預(yù)約。

　　（八）設(shè)備管理。系統(tǒng)后臺(tái)可查看各類基礎(chǔ)硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)眾多服務(wù)設(shè)備的數(shù)量、性能、開關(guān)機(jī)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)所用的設(shè)備（主機(jī)存儲(chǔ)、音視頻監(jiān)控、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等）實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備可管理、可追溯、可監(jiān)控。

　　應(yīng)用案例

　　廣東省國(guó)家稅務(wù)局

　　廣東省辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了全省150個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳所需音視頻監(jiān)控、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)備等的建設(shè)和網(wǎng)上預(yù)約等多渠道預(yù)約業(yè)務(wù)辦理。辦稅服務(wù)廳量化指標(biāo)采用了現(xiàn)代化手段，科學(xué)規(guī)劃遺留設(shè)備兼容方案，智能展現(xiàn)，實(shí)時(shí)刷新，通過智能顯示大屏動(dòng)態(tài)展現(xiàn)四個(gè)辦稅服務(wù)渠道運(yùn)行情況。全省統(tǒng)一的LED公告大屏信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)集中和分散管理相結(jié)合。