浪潮承建四川移動(dòng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)開通系統(tǒng)，面向家庭客戶和集團(tuán)客戶，開通時(shí)間分別縮短至1分鐘，5分鐘。覆蓋到四川移動(dòng)全省21個(gè)地州公司，有效保障了四川移動(dòng)家集客業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　2016年，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略被提升到了綜合施策的新高度，工信部長苗圩表示，將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，2017年，部分城市提供1G超高寬帶服務(wù)，80%以上行政村實(shí)現(xiàn)光纖到村。各大運(yùn)營商積極響應(yīng)號(hào)召，大規(guī)模建設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)。家客業(yè)務(wù)和集客業(yè)務(wù)成了運(yùn)營商推進(jìn)業(yè)務(wù)的主要手段。但是家客集客的開通問題一直困擾著運(yùn)營商。

　　“寬帶中國”戰(zhàn)略下 網(wǎng)絡(luò)開通新挑戰(zhàn)

　　在“寬帶中國”戰(zhàn)略的大環(huán)境下，各大電信運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭日趨白熱化。如何提高家客集客業(yè)務(wù)開通的效率與質(zhì)量，是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。四川移動(dòng)作為家集客業(yè)務(wù)發(fā)展的大省，業(yè)務(wù)量高速增長。過去，從受理需求，到下達(dá)裝維施工，家寬業(yè)務(wù)平均時(shí)間30分鐘，而集客業(yè)務(wù)則長達(dá)12小時(shí)。

　　浪潮作為中國移動(dòng)網(wǎng)管支撐重要的合作伙伴，為四川移動(dòng)打造裝維大軍已整兩年，從一期到二期，從家客到集客，為網(wǎng)絡(luò)開通全面提速。

　　通過使用網(wǎng)開系統(tǒng)，家客業(yè)務(wù)方面，從營業(yè)廳受理需求，到下達(dá)裝維施工時(shí)間由原來的30分鐘縮短到1分鐘，極大提高了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。集客業(yè)務(wù)則由原來的12小時(shí)縮短到5分鐘。工效的提升，非一日之功。

　　從人員覆蓋上，四川移動(dòng)對(duì)于裝維人員進(jìn)行的“網(wǎng)格化布局”，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)裝維人員廣覆蓋。從系統(tǒng)支撐上，浪潮建設(shè)網(wǎng)開系統(tǒng)，做到后端有平臺(tái)，前端有應(yīng)用。既可以后臺(tái)登錄統(tǒng)一平臺(tái)，又能隨時(shí)隨地使用APP。讓裝維人員實(shí)現(xiàn)快速開通、快速修復(fù)。

　　家客業(yè)務(wù)：打通癥結(jié)點(diǎn) 工單無延遲

　　工單延遲是網(wǎng)絡(luò)開通時(shí)間長的一個(gè)重要癥結(jié)點(diǎn)。其根本在于系統(tǒng)故障造成的工單積壓。在不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)開通過程支撐的同時(shí)，浪潮通過對(duì)自身系統(tǒng)處理情況監(jiān)控能力的加強(qiáng)，解決工單延遲問題。

　　家客工單監(jiān)控功能，可監(jiān)控家客流程各環(huán)節(jié)的工單處理情況，超過工單預(yù)設(shè)閾值后實(shí)現(xiàn)工單積壓自動(dòng)預(yù)警并圖形化呈現(xiàn)，并自動(dòng)派發(fā)預(yù)警詳情短信給管理人員和相關(guān)維護(hù)人員，變被動(dòng)為主動(dòng)。從發(fā)現(xiàn)問題、定位問題到開始排障的周期大大縮短，在裝維人員感知到系統(tǒng)問題前故障已被排除，大大提升了裝維人員對(duì)網(wǎng)開系統(tǒng)的使用滿意度，同時(shí)為全業(yè)務(wù)的開通支撐工作保駕護(hù)航。

　　集客業(yè)務(wù)：自動(dòng)化流程 派單時(shí)間縮短144倍

　　網(wǎng)開系統(tǒng)將PON方式接入的集團(tuán)專線，從原業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)中剝離。將原端到端業(yè)務(wù)開通方式家寬化，像家客業(yè)務(wù)一樣，實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)流程中資源自動(dòng)配置、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，并將施工單智能派單到一線裝維人員。通過裝維APP集客裝機(jī)模塊支撐集團(tuán)專線現(xiàn)場(chǎng)施工相關(guān)工作。

　　集客業(yè)務(wù)自動(dòng)化功能的上線，解決了部分集團(tuán)專線因手工資源配置慢、多部門協(xié)作耗時(shí)長等造成的集團(tuán)專線開通不及時(shí)。PON專線派單到一線裝維人員的時(shí)長由原來的超過12小時(shí)，縮短至現(xiàn)在的小于5分鐘，大大提升了集客業(yè)務(wù)開通效率以及客戶滿意度。

　　這些改進(jìn)工作，極大提高了四川移動(dòng)的整個(gè)裝維速度和效率，為客戶提供最優(yōu)的開通體驗(yàn)和感知。浪潮網(wǎng)開系統(tǒng)自上線以來，經(jīng)過不斷的優(yōu)化和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了基于客戶感知和裝維精細(xì)化管理的能力支撐，成為裝維日常工作中必不可少的支撐工具。

　　目前，浪潮家客系統(tǒng)已經(jīng)面向中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商，支撐了20多個(gè)省份固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。浪潮公司將繼續(xù)探索與創(chuàng)新，不斷提高家客業(yè)務(wù)支撐能力，助力三大運(yùn)營商，開創(chuàng)固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)新局面。