為滿足客戶不同的網絡運維要求，浪潮網絡提供多種產品維保服務方案；產品維保服務分為標準、金牌、鉑金和鉆石4個等級；客戶可購買1年、3年、 5年的產品維保服務以及續(xù)保的服務；浪潮網絡產品售后服務包括在線技術咨詢、備件更換、問題處理、軟件支持等服務內容，服務中心為客戶提供5×8×NBD、7×8×ND、7×24×4等3個時間承諾標準的備件服務。

　　為減少設備故障的業(yè)務影響，提升客戶服務體驗，浪潮網絡為客戶提供備件先行的服務方式?？蛻敉ㄟ^400服務熱線進行報案，服務工程師確認產品硬件故障后，部件更換請求快速通過審批流程，備件由服務中心直接發(fā)往客戶現場。被更換的故障部件只需要在客戶收到新的備件后的十個工作日內返回浪潮網絡即可，更換過的產品/部件可延續(xù)原有維保期內的服務。

　　浪潮網絡不同系列的產品維保服務級別、服務內容和服務說明請參看下表，如有疑問可撥打400-691-1766進行咨詢