一、服  務(wù)  標(biāo)  準(zhǔn)

1．三包服務(wù)承諾？

產(chǎn)品售出后，一年內(nèi)實(shí)行三包。

三包的具體內(nèi)容包括：凡稅控收款機(jī)自售出之日起，因產(chǎn)品自身質(zhì)量出現(xiàn)問題的，一個(gè)月內(nèi)可以選擇退貨、調(diào)換或修理；三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3次以上不同機(jī)器故障（人為操作不當(dāng)或故意破壞除外）的，可以選擇調(diào)換或修理；一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次以上相同故障，經(jīng)修理不能排除的，可以調(diào)換；三包期間免費(fèi)修理（包括更換器件）。

2．三包范圍外？

超過規(guī)定的保修期限；

機(jī)器外殼破損；

機(jī)器或器件進(jìn)水；

機(jī)器上的鉛封已被破損；

因操作不良或人為造成的故障；

色帶、說明書、包裝類等屬于易耗品，不在保修范圍內(nèi)。

3．服務(wù)承諾？

開通服務(wù)專線電話，提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，接報(bào)后最遲24小時(shí)完成維修任務(wù)；

提供免費(fèi)售前咨詢服務(wù)；

為浪潮稅控產(chǎn)品用戶提供免費(fèi)的操作培訓(xùn)。

4．浪潮稅控收款機(jī)的服務(wù)電話是多少？都是什么時(shí)間可以聯(lián)系到？

我們的服務(wù)電話都印刷在服務(wù)聯(lián)系卡中，您也可以通過全國免費(fèi)服務(wù)電話或者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隨時(shí)咨詢，我們將于當(dāng)?shù)卦O(shè)立提供7*24小時(shí)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

二、產(chǎn)  品  選  購

1．什么叫稅控收款機(jī)？

具有稅控功能的專用于開具稅控發(fā)票的電子收款機(jī)，它可保證經(jīng)營數(shù)據(jù)的正確生成、可靠存儲(chǔ)和安全傳遞。并可實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)管理和數(shù)據(jù)核查等要求。稅控收款機(jī)開具的發(fā)票屬卷筒式發(fā)票。

2．什么叫稅控器？

稅控器是在計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等電子設(shè)備的配合下實(shí)現(xiàn)稅控功能并開具稅控發(fā)票的電子裝置，能保證經(jīng)營數(shù)據(jù)的正確生成、可靠存儲(chǔ)和安全傳輸，能滿足稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理和數(shù)據(jù)核查等要求。稅控器開具的發(fā)票一般屬平張發(fā)票，發(fā)票上開具內(nèi)容較為豐富。

3．浪潮稅控產(chǎn)品有哪些種類？

微機(jī)型（稅控器）：RE-221FB、RE-230FB；

4．增強(qiáng)型（高檔稅控收款機(jī)）適用什么行業(yè)范圍？

地稅：星級賓館、高檔餐飲、大型快餐、娛樂、廣告、服務(wù)業(yè)等、以及金融保險(xiǎn)業(yè)、郵電通訊業(yè)等行業(yè)。

國稅：中大型零售百貨業(yè)、中大型超市、品牌連鎖店、珠寶行業(yè)、品牌服裝零售、圖書零售、醫(yī)藥零售等行業(yè)；

5．普及型（中檔稅控收款機(jī)）適用什么行業(yè)范圍？

國稅：中小型零售百貨業(yè)、中小型超市、連鎖專營店、圖書零售、藥品零售、服裝專賣、加油站、批發(fā)市場、建材、修理修配等服務(wù)業(yè)；

地稅：中等規(guī)模餐飲、中大型快餐、娛樂、賓館、文化體育、倉儲(chǔ)、租賃、旅游、廣告等服務(wù)業(yè)，以及建筑安裝、銷售不動(dòng)產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)等其它服務(wù)。

6．簡易型（低檔稅控收款機(jī)）適用什么行業(yè)范圍？

國稅：小型零售業(yè)、便利店、專賣服裝店、食品店、眼鏡店等；

地稅：小型餐飲、快餐、娛樂、租賃、文化體育、服務(wù)業(yè)等。

7．微機(jī)型（稅控器）適用什么行業(yè)范圍？

國稅：大、中、小型規(guī)模的商業(yè)零售業(yè)、圖書零售、醫(yī)藥零售、家電、家具、辦公用品、建材、修理修配業(yè)等行業(yè)；

地稅：大、中、小型規(guī)模的餐飲、娛樂、賓館、文化體育、倉儲(chǔ)、租賃、旅游、廣告等通用服務(wù)業(yè)，以及建筑安裝、銷售不動(dòng)產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)等其它服務(wù)業(yè)。

8．浪潮稅控產(chǎn)品價(jià)格？

投標(biāo)時(shí)候提交的服務(wù)收費(fèi)方式及價(jià)格或中標(biāo)后本省稅務(wù)主管部門或當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)制定的統(tǒng)一價(jià)格。

9．如何購買浪潮稅控產(chǎn)品？

在當(dāng)?shù)厮鶎俣悇?wù)機(jī)關(guān)辦理購買稅控產(chǎn)品申請，填寫相關(guān)表格。

帶相關(guān)資料到稅局在指定浪潮銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購買浪潮稅控產(chǎn)品，購機(jī)單位在浪潮銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行稅控知識(shí)的培訓(xùn)、考核。

按照當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行安裝調(diào)試。

三、適用環(huán)境機(jī)附件

1．稅控器產(chǎn)品對硬件配置的要求？

稅控器產(chǎn)品必須配合PC機(jī)或基于PC的POS機(jī)和外置針式打印機(jī)使用，使用時(shí)，稅控器通過串口與PC機(jī)相連，打印機(jī)連接在PC機(jī)上。

PC機(jī)上安裝配套的開票軟件，用于稅控發(fā)票的開具。

2．開票軟件對PC機(jī)硬件配置的要求？

處理器至少為Pentium II以上，內(nèi)存至少128M；

顯示器為分辨率為 800*600 以上；

至少具有CD-ROM、移動(dòng)盤支持、正常的網(wǎng)絡(luò)連接中的一項(xiàng)；

稅控器一臺(tái)，可正常使用的針式點(diǎn)陣打印機(jī)一臺(tái)；

建議配置：處理器PIII 800；內(nèi)存 128M；硬盤20G；CD-ROM光驅(qū)。

3．開票軟件對PC機(jī)軟件配置的要求？

操作系統(tǒng)為Windows系列，包括：中文Win98(第二版以上)/WinMe、Windows Xp、Windows 2003、Windows NT 4.0、Windows2000；

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用Access；

建議安裝：Windows 2000操作系統(tǒng)；Office 2000系列軟件。

4．浪潮稅控收款機(jī)有哪些標(biāo)準(zhǔn)配件及可選配件？

標(biāo)準(zhǔn)配件：用戶卡及稅控卡各一張、培訓(xùn)票樣一卷、色帶一根（對于中高檔機(jī)型還配有：方式開關(guān)及發(fā)票防盜鎖鑰匙各一套、存根聯(lián)收卷裝置）。

可選配件：錢箱、手寫板、條碼掃描儀、IC存儲(chǔ)卡、U盤、票據(jù)打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展盒。

5．浪潮稅控器有哪些標(biāo)準(zhǔn)配件及可選配件？

標(biāo)準(zhǔn)配件：用戶卡及稅控卡各一張、PC連接線一根、開票軟件光盤一張。

可選配件：IC存儲(chǔ)卡、U盤、條碼掃描儀。

6．稅控收款機(jī)的色帶能夠使用多長時(shí)間？在哪里可以買到色帶？

原裝色帶可以在6個(gè)月內(nèi)打印2萬張發(fā)票不用更換。如果需要更換色帶可以到稅控機(jī)銷售技術(shù)服務(wù)站購買，也可以打電話訂購。

四、信息變更及其它

1．稅控收款機(jī)和稅控器的使用壽命？

稅控收款機(jī)與稅控器的正常使用壽命是5年。

因?yàn)槎惪乜ㄖ械?/span>EF04申報(bào)備份數(shù)據(jù)文件是保存最新60次申報(bào)數(shù)據(jù)，即5年的申報(bào)數(shù)據(jù)；如果超出5年，則稅控卡中就不能記錄完整了。同時(shí)，一般電子元器件、打印機(jī)和塑料件的正常使用壽命也不會(huì)超過5年。

2．使用稅控收款機(jī)后原來的手開發(fā)票能否繼續(xù)使用？

一般情況是不能使用了，但是具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門的規(guī)定來執(zhí)行。

3．稅控收款機(jī)如果功能不能滿足企業(yè)的需求，可以進(jìn)行功能增加嗎？

如果有特殊需求，可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出申請，稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后我們可以進(jìn)行單獨(dú)需求的對應(yīng)。

4．如果想要增加開票項(xiàng)目怎么辦？

如果是普通的商品名稱，可以自行設(shè)置，但是如果增加稅種稅目，則需向稅局提出申請，審批通過后才可以執(zhí)行變更寫卡功能進(jìn)行稅目變更。