運(yùn)維管控系統(tǒng)是結(jié)合ITIL規(guī)范、運(yùn)維最佳實(shí)踐開(kāi)發(fā)的運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息安全管理的整體管控，提高信息安全和信息運(yùn)維管理的水平。

　　隨著煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性越來(lái)越高、業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化建設(shè)的持續(xù)深入，行業(yè)的運(yùn)行維護(hù)任務(wù)卻面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的考驗(yàn)。傳統(tǒng)的運(yùn)維管理服務(wù)工作一直處于被動(dòng)的、手工的維護(hù)狀況。為適應(yīng)信息化的發(fā)展，改善服務(wù)管理模式和管理手段，建設(shè)一套面向業(yè)務(wù)、面向應(yīng)用、跨平臺(tái)的運(yùn)維管控系統(tǒng)非常有必要。

　　運(yùn)維管控系統(tǒng)是結(jié)合ITIL規(guī)范、運(yùn)維最佳實(shí)踐開(kāi)發(fā)的運(yùn)維管控系統(tǒng)，通過(guò)加強(qiáng)IT資源的綜合管理，加強(qiáng)IT運(yùn)維的規(guī)范性、流程化管理，實(shí)現(xiàn)信息安全管理的整體管控，提高信息安全和信息運(yùn)維管理的水平。

　　

　　運(yùn)維管控系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：綜合管理、運(yùn)維管理、集中監(jiān)管。以達(dá)到平臺(tái)整體實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)自動(dòng)化、運(yùn)維流程可控化；對(duì)于日常重要工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化。從而增強(qiáng)服務(wù)能力，控制運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)整體，提高運(yùn)維效率。

　　

指揮中心集中管理

　　監(jiān)控指揮中心從宏觀角度對(duì)待安全運(yùn)維事件，站在全省的角度了解全省的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)以及網(wǎng)絡(luò)使用情況、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維狀況以及載荷、資產(chǎn)的配置情況、機(jī)房的安全管理等多個(gè)維度的運(yùn)維展現(xiàn)。展現(xiàn)了經(jīng)過(guò)整合和優(yōu)化后的重要數(shù)據(jù)，并可層層深入展現(xiàn)更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

　　可通過(guò)地圖的切換，查看省局及各個(gè)地市的機(jī)房、資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維事件，十分方便快捷。

　　

　　提供良好的運(yùn)維商服務(wù)工作臺(tái)，提供辦理當(dāng)前待辦任務(wù)，查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控，顯示工作量統(tǒng)計(jì)，處理事件的滿度反饋等功能。

資產(chǎn)管理

　　提供資產(chǎn)全生命周期管理，從設(shè)備采購(gòu)、使用、日常報(bào)修、報(bào)廢等管理，結(jié)合機(jī)房管理直觀的展現(xiàn)形式，對(duì)資產(chǎn)的詳細(xì)配置信息描述，包括軟硬件信息，記錄資產(chǎn)配置的歷史信息；提供資產(chǎn)配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的維護(hù)與展示。

機(jī)房管理

　　機(jī)房管理功能是模擬機(jī)房真實(shí)場(chǎng)景圖，可自定制機(jī)房圖，可維護(hù)機(jī)柜、刀箱、設(shè)備真實(shí)位置，能在不進(jìn)入機(jī)房的情況下能了解機(jī)房的所有資產(chǎn)的位置以及資產(chǎn)配置信息，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)新購(gòu)設(shè)備、在保設(shè)備、報(bào)廢設(shè)備、資產(chǎn)的折舊信息等全生命周期管理信息；結(jié)合監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集器，實(shí)時(shí)展現(xiàn)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況以及機(jī)房?jī)?nèi)溫濕度實(shí)時(shí)信息展現(xiàn)，通過(guò)短信、郵件、事件方式提供無(wú)人值守情況下安全運(yùn)維保障。

　　

業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控

　　以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為視角，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)駕駛艙（動(dòng)態(tài)儀表盤）增加了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可視化管理；將業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、運(yùn)維事件等軟硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管控，著重于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類告警和性能異常，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合，并以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行呈現(xiàn)，維護(hù)人員借助監(jiān)控功能進(jìn)行相關(guān)操作，及時(shí)解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，完成維護(hù)職能。

　　

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

　　對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、交換機(jī)、主機(jī)等進(jìn)行拓?fù)湔宫F(xiàn)，并能夠?qū)崟r(shí)展現(xiàn)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)流量信息，對(duì)流入流出信息，丟包率、網(wǎng)絡(luò)帶寬、帶寬使用率、端口信息等指標(biāo)信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警監(jiān)控產(chǎn)生告警信息指導(dǎo)運(yùn)維人員開(kāi)展工作。系統(tǒng)提供故障告警功能，通過(guò)短信功能直接發(fā)送相關(guān)運(yùn)維人員處理。

運(yùn)維事件

　　以ITIL理論為基礎(chǔ)的服務(wù)臺(tái)，包含：事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布等流程。簡(jiǎn)單易用的運(yùn)維事件流程，發(fā)起事件后系統(tǒng)通過(guò)短信、郵件的方式提醒相關(guān)人員進(jìn)行處理，處理完后可以對(duì)處理結(jié)果報(bào)修評(píng)價(jià)。

服務(wù)商考評(píng)

　　引入對(duì)運(yùn)維服務(wù)商的考核評(píng)價(jià)，按照主觀和客觀評(píng)價(jià)結(jié)合的方式。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的一些評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)分人可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一部分綜合打分，也可以通過(guò)運(yùn)維事件單的滿意程度系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)運(yùn)維服務(wù)商進(jìn)行考核。

　　從設(shè)備使用、日常維保、報(bào)廢等管理，記錄資產(chǎn)配置的歷史信息，整體掌握全省服務(wù)商提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布情況和配置情況，支持各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用接口發(fā)起運(yùn)維事件，提供短信郵件通知，以運(yùn)維事件考評(píng)為主，自定義考評(píng)指標(biāo)為輔，按周期考評(píng)服務(wù)商。