中國民生銀行
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組織規(guī)模：
行業(yè)：金融行業(yè)

　　2014年，民生銀行總行在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊之下，率先在業(yè)內(nèi)提出“客戶化運營”的理念，真正實現(xiàn)以客戶自助、遠(yuǎn)程服務(wù)、多渠道協(xié)同、服務(wù)營銷一體為主要特征的新型服務(wù)模式，浪潮票據(jù)受理機(jī)（CTM）順應(yīng)民生銀行理念，成為民生銀行實現(xiàn)“客戶化運營”的重要工具。

　　2014年，民生銀行總行在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊之下，率先在業(yè)內(nèi)提出“客戶化運營”的理念，真正實現(xiàn)以客戶自助、遠(yuǎn)程服務(wù)、多渠道協(xié)同、服務(wù)營銷一體為主要特征的新型服務(wù)模式，浪潮票據(jù)受理機(jī)（CTM）順應(yīng)民生銀行理念，成為民生銀行實現(xiàn)“客戶化運營”的重要工具。

　　成立于1996年的中國民生銀行是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，2000年在上海證券交易所上市。2009年在香港交易所上市；截至2011年底，中國民生銀行資產(chǎn)總額達(dá)22290.64億元，擁有32家分行，機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到590家。2012年民生銀行還聯(lián)合32家中小金融機(jī)構(gòu)合作成立了“亞洲金融合作聯(lián)盟”，其銳意進(jìn)取的精神和創(chuàng)新意識使它成為行業(yè)中最具有活力的銀行，為推動中國銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了重大貢獻(xiàn)，民生銀行的高速發(fā)展在國內(nèi)外受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。

2014年，民生銀行總行在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊之下，率先在業(yè)內(nèi)提出“客戶化運營”的理念，真正實現(xiàn)以客戶自助、遠(yuǎn)程服務(wù)、多渠道協(xié)同、服務(wù)營銷一體為主要特征的新型服務(wù)模式，浪潮票據(jù)受理機(jī)（CTM）順應(yīng)民生銀行理念，成為民生銀行實現(xiàn)“客戶化運營”的重要工具。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 探索客戶化運營

　　從前民生銀行對公業(yè)務(wù)的辦理，需要經(jīng)過人工票面查驗和掃描對公票據(jù)，然后將票據(jù)影像上傳至銀行數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等待審核，這一系列流程需要客戶等待較長時間，極大影響業(yè)務(wù)辦理效率。

　　民生銀行董事長洪崎介紹說：“在技術(shù)運用方面，要不斷加強(qiáng)銀行信息化建設(shè)，加強(qiáng)IT系統(tǒng)的開發(fā)和信息化、數(shù)據(jù)化建設(shè)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)鍛造核心競爭力，持續(xù)提升服務(wù)效率與準(zhǔn)確性，推動銀行實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整”。

　　此外，洪崎提出系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)對利率市場化工作，制定變革藍(lán)圖及實施路徑，大力實施管理創(chuàng)新，針對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的客戶化運營模式研發(fā)，將徹底改變現(xiàn)有網(wǎng)點服務(wù)模式，從縮短排隊時間，簡化對公業(yè)務(wù)等方面著手，改善客戶體驗。對此民生銀行著力發(fā)展網(wǎng)點服務(wù)水平，尋找突破路徑，最終選擇與浪潮攜手，上線浪潮CTM（CTM，Check Teller Machine），向民生銀行變革目標(biāo)邁進(jìn)一步。此次浪潮CTM的引入讓民生銀行成為全國首家試點推廣CTM設(shè)備的銀行。

客戶迎來新“柜員”

　　浪潮憑借多年金融服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合民生銀行對公業(yè)務(wù)狀況，讓CTM落戶民生終端網(wǎng)點承攬對公票據(jù)受理業(yè)務(wù)，成為民生銀行的一名“柜員”，協(xié)助民生銀行實現(xiàn)“客戶化運營”。浪潮CTM是可部署于網(wǎng)點大廳、柜臺、自助銀行等場所的對公自助服務(wù)終端，實現(xiàn)對公客戶的轉(zhuǎn)賬支票、匯票、銀行承兌匯票等票據(jù)的自助受理。CTM可有效促進(jìn)銀行對公業(yè)務(wù)分流，提高銀行對公業(yè)務(wù)辦理效率，釋放柜員壓力，將柜臺作業(yè)資源逐步轉(zhuǎn)為服務(wù)營銷資源，從而幫助民生實現(xiàn)服務(wù)中心轉(zhuǎn)向客戶的目標(biāo)。

　　一機(jī)多用，對公柜臺更整潔：浪潮CTM集票據(jù)驗印儀、票據(jù)掃描儀、票據(jù)真?zhèn)舞b別儀等功能于一身，減少了柜臺機(jī)器數(shù)量，使柜臺更加整潔，大大提高工作效率?！耙郧敖拥狡睋?jù)之后要一步一步的進(jìn)行票據(jù)檢驗、票據(jù)掃描、真?zhèn)悟炗〉裙ぷ?，而使用CTM之后，一臺機(jī)器就可以完成大部分工作?，F(xiàn)在柜面整潔多了，心情也好了，更有耐心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”,一名民生銀行對公柜臺柜員如是說。

　　提升效率，柜面工作更輕松：民生CTM對公自助銀行系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)，經(jīng)過票據(jù)投遞，票據(jù)掃描，鑒別及要素識別過程，再由系統(tǒng)自動上傳支票影像及票據(jù)信息等至后臺處理，代替前臺人員對票據(jù)的審核、票據(jù)影像上傳等工作，提高了工作效率，節(jié)省人力成本，提升客戶體驗。

　　浪潮CTM系統(tǒng)配備版面識別、票據(jù)質(zhì)量評判、真?zhèn)舞b別、要素OCR識別功能，借助紫外線、紅外線特征鑒別技術(shù)，比人工審核更加準(zhǔn)確無誤，進(jìn)一步提高驗偽準(zhǔn)確度及業(yè)務(wù)安全性。

開拓服務(wù)新渠道

　　現(xiàn)在，民生銀行借助浪潮CTM，客戶可以選擇通過IC卡或密碼進(jìn)行身份識別，自助辦理票據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)，浪潮CTM布放地點及營業(yè)時間靈活，既起到了分流客戶、節(jié)約客戶時間的作用，也達(dá)到了擴(kuò)展銀行服務(wù)區(qū)域的目的。

　　浪潮憑借多年金融服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合民生銀行對公業(yè)務(wù)狀況，讓CTM落戶民生終端網(wǎng)點承攬對公票據(jù)受理業(yè)務(wù)，成為民生銀行的一名“柜員”，協(xié)助民生銀行實現(xiàn)“客戶化運營”。浪潮CTM是可部署于網(wǎng)點大廳、柜臺、自助銀行等場所的對公自助服務(wù)終端，實現(xiàn)對公客戶的轉(zhuǎn)賬支票、匯票、銀行承兌匯票等票據(jù)的自助受理。CTM可有效促進(jìn)銀行對公業(yè)務(wù)分流，提高銀行對公業(yè)務(wù)辦理效率，釋放柜員壓力，將柜臺作業(yè)資源逐步轉(zhuǎn)為服務(wù)營銷資源，從而幫助民生實現(xiàn)服務(wù)中心轉(zhuǎn)向客戶的目標(biāo)。

　　一機(jī)多用，對公柜臺更整潔：浪潮CTM集票據(jù)驗印儀、票據(jù)掃描儀、票據(jù)真?zhèn)舞b別儀等功能于一身，減少了柜臺機(jī)器數(shù)量，使柜臺更加整潔，大大提高工作效率?！耙郧敖拥狡睋?jù)之后要一步一步的進(jìn)行票據(jù)檢驗、票據(jù)掃描、真?zhèn)悟炗〉裙ぷ?，而使用CTM之后，一臺機(jī)器就可以完成大部分工作?，F(xiàn)在柜面整潔多了，心情也好了，更有耐心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”,一名民生銀行對公柜臺柜員如是說。

　　提升效率，柜面工作更輕松：民生CTM對公自助銀行系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)，經(jīng)過票據(jù)投遞，票據(jù)掃描，鑒別及要素識別過程，再由系統(tǒng)自動上傳支票影像及票據(jù)信息等至后臺處理，代替前臺人員對票據(jù)的審核、票據(jù)影像上傳等工作，提高了工作效率，節(jié)省人力成本，提升客戶體驗。

　　浪潮CTM系統(tǒng)配備版面識別、票據(jù)質(zhì)量評判、真?zhèn)舞b別、要素OCR識別功能，借助紫外線、紅外線特征鑒別技術(shù)，比人工審核更加準(zhǔn)確無誤，進(jìn)一步提高驗偽準(zhǔn)確度及業(yè)務(wù)安全性。

　　現(xiàn)在，民生銀行借助浪潮CTM，客戶可以選擇通過IC卡或密碼進(jìn)行身份識別，自助辦理票據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)，浪潮CTM布放地點及營業(yè)時間靈活，既起到了分流客戶、節(jié)約客戶時間的作用，也達(dá)到了擴(kuò)展銀行服務(wù)區(qū)域的目的。

　　同時，該項目的推出豐富了民生銀行金融客戶服務(wù)渠道，通過與集中作業(yè)平臺相連，快速業(yè)務(wù)處理模式創(chuàng)新業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將不斷完善擴(kuò)充CTM各項功能，并推進(jìn)CTM在全國網(wǎng)點的部署，更好地滿足客戶“安全、快捷、便利”的銀行服務(wù)訴求，為客戶提供“一站式”7×24小時貼心金融服務(wù)，逐步實現(xiàn)“客戶化運營”理念。