中國建設銀行
網站：www.ccb.com
組織規(guī)模：
行業(yè)：金融行業(yè)

　　“填單”作為客戶在銀行辦理業(yè)務前的必備手續(xù)，因其費時費力一直是影響客戶體驗和業(yè)務效率的主要因素。浪潮自助填單機攜手中國建設銀行，革新了銀行憑證信息采集模式，讓填單業(yè)務辦理時不再繁瑣易錯，縮短了業(yè)務辦理時間，大大提高了客戶體驗及業(yè)務效率。

　　目前到銀行辦理各種業(yè)務，所需填寫的單據種類較多，手工填寫耗時較長，且字跡因人而異，極易出現書寫錯誤、辨認困難等問題，銀行柜員也需要將填單信息二次錄入系統，流程繁瑣，效率低下。這種填單和受理流程擠占了銀行寶貴的柜臺資源，也成為網點排隊長、客戶抱怨多的原因之一。手工填單的問題在年齡較大的客戶身上尤其明顯，老年人在手工填單的時候看不清文字，手工填單無法滿足客戶和銀行的雙方需求。

　　“填單”作為客戶在銀行辦理業(yè)務前的必備手續(xù)，因其費時費力一直是影響客戶體驗和業(yè)務效率的主要因素。浪潮自助填單機攜手中國建設銀行，革新了銀行憑證信息采集模式，讓填單業(yè)務辦理時不再繁瑣易錯，縮短了業(yè)務辦理時間，大大提高了客戶體驗及業(yè)務效率。

　　目前到銀行辦理各種業(yè)務，所需填寫的單據種類較多，手工填寫耗時較長，且字跡因人而異，極易出現書寫錯誤、辨認困難等問題，銀行柜員也需要將填單信息二次錄入系統，流程繁瑣，效率低下。這種填單和受理流程擠占了銀行寶貴的柜臺資源，也成為網點排隊長、客戶抱怨多的原因之一。手工填單的問題在年齡較大的客戶身上尤其明顯，老年人在手工填單的時候看不清文字，手工填單無法滿足客戶和銀行的雙方需求。

填單也可自動化

　　為有效緩解柜面壓力，提高業(yè)務辦理效率，浪潮自助填單機應運而生。浪潮填單業(yè)務系統構建了一個智能化、立體化、科學化的業(yè)務處理自助平臺，優(yōu)化了業(yè)務辦理流程，支持手寫輸入，方便客戶輸入姓名、地址等信息，同時幫助柜員輕松識別或免除二次錄入，極大的提高業(yè)務辦理效率，提升客戶服務質量。

　　北京建行使用的浪潮自助填單機采取觸屏方式，支持二代身份證、IC芯片卡非接觸讀取信息功能，能夠為客戶提供開戶、電子銀行簽約、轉賬匯款、掛失以及其他特殊業(yè)務等不同種類憑證的自助打印。具體而言，就是客戶在辦理業(yè)務時，可通過自助填單機的觸摸屏勾選相應的銀行業(yè)務類型，再將二代身份證放到自助機上自動掃描，身份證上的信息包括地址、姓名、證件號碼等便被采集并填寫到自助機上的業(yè)務憑證的對應位置，然后，用戶便點擊“打印”按鈕，一張完整的信息單便完成了。它實現客戶信息和賬戶信息快速錄入，讓客戶徹底擺脫手動填寫易出錯、耗時長、字跡不易辨認等缺點，工整的單據減少柜面人員信息審核時間，提升了柜面人員的效率，大大縮短客戶辦理業(yè)務時間。

　　自助填單機打印單據不但快捷，準確，而且工整規(guī)范，字跡清楚，可減少柜面人員信息審核時間，提升業(yè)務辦理效率，大大縮短客戶等待時間。

多樣化產品方案靈活滿足銀行需求

　　目前，浪潮自助填單機已逐漸在各大銀行網點上線。為了配合銀行更好的服務客戶，浪潮提供大堂式、臺式、嵌入式等多樣化的產品方案，靈活滿足銀行多種需求，銀行可以根據網點需要自行選擇個性化的填單機產品。

　　浪潮立式填單機采用高可靠性能主機、工業(yè)級主板和高檔次部件，性能穩(wěn)定，可全天候24小時運行； 17寸觸摸屏可方便錄入信息，操作便利，符合人體工程學，操作同時具備同步的語音提示；二代身份證快速讀取，信息采集精準；內置打印機，方便單據打?。话踩愿?，點觸靈敏，反應快捷；整個機具采用模塊化設計；同時，設備升級簡便，將U盤插入擴展USB，重新啟動即可完成升級。設備美觀大方、安全性高、大大提高了銀行網點業(yè)務辦理效率。

　　為了攜帶簡便，浪潮推出臺式填單機。臺式填單機占用面積小，可輕松放置在網點現有引導臺、填單臺等臺面上，再外接一臺打印機，即可實現單據打印。相較于立式填單機，臺式填單機更加小巧、方便，且功能上可根據銀行需求靈活添加需要的模塊，實現不同的功能。

　　另外，為了滿足網點統一裝修風格、一體化需求，浪潮還推出嵌入式填單機，填單機設備和桌面嵌為一體，造型美觀，在填單的基礎上，還可實現開戶、轉賬、電子銀行、理財、信用卡、對公以及基金業(yè)務等功能。在2014年建設銀行總行采購項目中，嵌入式填單機也作為采購類型之一，在銀行網點中不斷推廣。

　　為有效緩解柜面壓力，提高業(yè)務辦理效率，浪潮自助填單機應運而生。浪潮填單業(yè)務系統構建了一個智能化、立體化、科學化的業(yè)務處理自助平臺，優(yōu)化了業(yè)務辦理流程，支持手寫輸入，方便客戶輸入姓名、地址等信息，同時幫助柜員輕松識別或免除二次錄入，極大的提高業(yè)務辦理效率，提升客戶服務質量。

　　北京建行使用的浪潮自助填單機采取觸屏方式，支持二代身份證、IC芯片卡非接觸讀取信息功能，能夠為客戶提供開戶、電子銀行簽約、轉賬匯款、掛失以及其他特殊業(yè)務等不同種類憑證的自助打印。具體而言，就是客戶在辦理業(yè)務時，可通過自助填單機的觸摸屏勾選相應的銀行業(yè)務類型，再將二代身份證放到自助機上自動掃描，身份證上的信息包括地址、姓名、證件號碼等便被采集并填寫到自助機上的業(yè)務憑證的對應位置，然后，用戶便點擊“打印”按鈕，一張完整的信息單便完成了。它實現客戶信息和賬戶信息快速錄入，讓客戶徹底擺脫手動填寫易出錯、耗時長、字跡不易辨認等缺點，工整的單據減少柜面人員信息審核時間，提升了柜面人員的效率，大大縮短客戶辦理業(yè)務時間。

　　自助填單機打印單據不但快捷，準確，而且工整規(guī)范，字跡清楚，可減少柜面人員信息審核時間，提升業(yè)務辦理效率，大大縮短客戶等待時間。

自助填單平均節(jié)省60%手寫填單時間

　　浪潮自助填單機使客戶徹底擺脫由于手工填寫導致的易出錯、耗時長、字跡不易辨認等原因帶來的不便。相關數據顯示，相較于手寫填單，使用自助填單機可平均節(jié)省60%的時間，顯著提升業(yè)務辦理效率。

　　建行工作人員也表示，“下一步，我們將進一步優(yōu)化、豐富機具功能，力爭盡快將該項服務推廣到全市各家營業(yè)網點。徹底解決客戶到銀行“愁”填單、“怕”填單的問題，為前來建行辦理業(yè)務的客戶提供方便、快捷的服務?！?/p>