電子稅務(wù)局的建設(shè)遵循國(guó)家及稅務(wù)總局有關(guān)政策，結(jié)合國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)，在已上線的金稅三期工程優(yōu)化版的基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入云計(jì)算技術(shù)、發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，以納稅人為中心，通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)，融合線上和線下、虛擬和實(shí)體稅務(wù)等多元化辦稅渠道，新建、重構(gòu)、集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成一體化管理平臺(tái)，為納稅人和社會(huì)公眾打造一體化、泛在化、體驗(yàn)式、智能型的電子稅務(wù)局，有效回應(yīng)納稅人需求，豐富辦稅手段，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量和納稅人滿(mǎn)意度，為納稅人提供“足不出戶(hù)”和“如影隨行”的服務(wù)。

　　當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+成為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，國(guó)家和政府正在大力提倡互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)以及大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。國(guó)家稅務(wù)總局9月30日《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》中明確要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)按照黨中央、國(guó)務(wù)院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的戰(zhàn)略部署，緊跟時(shí)代新步伐，把握發(fā)展新機(jī)遇，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入云計(jì)算技術(shù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，始終重視納稅服務(wù)，不斷激發(fā)管理活力，拓展稅收服務(wù)新領(lǐng)域，打造便捷辦稅新品牌，建設(shè)電子稅務(wù)新生態(tài)，引領(lǐng)稅收工作新變革，更廣范圍、更深程度、更高層次地依托“互聯(lián)網(wǎng)+”力量，為稅收改革發(fā)展奠定穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；并以納稅人需求為導(dǎo)向，加快線上線下融合，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)全覆蓋；以提升稅收治理能力為目標(biāo)，深化互聯(lián)互通與信息資源整合利用，構(gòu)建智慧稅務(wù)新局面。

　　2015年9月王軍局長(zhǎng)在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)司局級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”專(zhuān)題研討班上講話，強(qiáng)調(diào)樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索和創(chuàng)新稅收工作的新機(jī)制、新方法、新領(lǐng)域，以開(kāi)放包容的胸懷、改革創(chuàng)新的勇氣、合作共贏的心態(tài)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮稅務(wù)系統(tǒng)上下、系統(tǒng)內(nèi)外各方的積極性，廣泛獲取民智,全面推動(dòng)稅收工作提質(zhì)、增效、升級(jí)，加快實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化；要深入挖掘稅收大數(shù)據(jù)的“金山銀庫(kù)”，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的效益，引領(lǐng)推動(dòng)稅收工作轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　1、建設(shè)電子稅務(wù)局是落實(shí)總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃的具體行動(dòng)?？偩种贫ㄏ掳l(fā)了《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃》，要求全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)切實(shí)領(lǐng)會(huì)和掌握“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的內(nèi)涵，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索和創(chuàng)新稅收工作的新機(jī)制、新方法、新領(lǐng)域，并要求省會(huì)城市先行先試，重點(diǎn)突破。建設(shè)電子稅務(wù)局正是落實(shí)總局創(chuàng)新試點(diǎn)的要求，傾情打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的杭州品牌。

　　2、 建設(shè)電子稅務(wù)局是稅收信息化建設(shè)實(shí)踐基礎(chǔ)上的升華。過(guò)去我們開(kāi)發(fā)應(yīng)用了各種稅收管理信息系統(tǒng)，取得了成效，也摸索出了稅收工作應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一些規(guī)律，積累了稅收信息化建設(shè)的扎實(shí)基礎(chǔ)，但在綜合性、系統(tǒng)性和一體化方面仍有差距，而且互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用飛速發(fā)展帶來(lái)的巨大改變，納稅人、社會(huì)公眾期待更加方便、快捷的服務(wù)，構(gòu)建電子稅務(wù)局正是緊跟了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，順應(yīng)了納稅人的需求，是互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的深度融合。

　　當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+成為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，國(guó)家和政府正在大力提倡互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)以及大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。國(guó)家稅務(wù)總局9月30日《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》中明確要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)按照黨中央、國(guó)務(wù)院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的戰(zhàn)略部署，緊跟時(shí)代新步伐，把握發(fā)展新機(jī)遇，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入云計(jì)算技術(shù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，始終重視納稅服務(wù)，不斷激發(fā)管理活力，拓展稅收服務(wù)新領(lǐng)域，打造便捷辦稅新品牌，建設(shè)電子稅務(wù)新生態(tài)，引領(lǐng)稅收工作新變革，更廣范圍、更深程度、更高層次地依托“互聯(lián)網(wǎng)+”力量，為稅收改革發(fā)展奠定穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；并以納稅人需求為導(dǎo)向，加快線上線下融合，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)全覆蓋；以提升稅收治理能力為目標(biāo)，深化互聯(lián)互通與信息資源整合利用，構(gòu)建智慧稅務(wù)新局面。

　　2015年9月王軍局長(zhǎng)在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)司局級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”專(zhuān)題研討班上講話，強(qiáng)調(diào)樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索和創(chuàng)新稅收工作的新機(jī)制、新方法、新領(lǐng)域，以開(kāi)放包容的胸懷、改革創(chuàng)新的勇氣、合作共贏的心態(tài)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮稅務(wù)系統(tǒng)上下、系統(tǒng)內(nèi)外各方的積極性，廣泛獲取民智,全面推動(dòng)稅收工作提質(zhì)、增效、升級(jí)，加快實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化；要深入挖掘稅收大數(shù)據(jù)的“金山銀庫(kù)”，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的效益，引領(lǐng)推動(dòng)稅收工作轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　1、建設(shè)電子稅務(wù)局是落實(shí)總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃的具體行動(dòng)?？偩种贫ㄏ掳l(fā)了《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃》，要求全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)切實(shí)領(lǐng)會(huì)和掌握“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的內(nèi)涵，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索和創(chuàng)新稅收工作的新機(jī)制、新方法、新領(lǐng)域，并要求省會(huì)城市先行先試，重點(diǎn)突破。建設(shè)電子稅務(wù)局正是落實(shí)總局創(chuàng)新試點(diǎn)的要求，傾情打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的杭州品牌。

　　2、 建設(shè)電子稅務(wù)局是稅收信息化建設(shè)實(shí)踐基礎(chǔ)上的升華。過(guò)去我們開(kāi)發(fā)應(yīng)用了各種稅收管理信息系統(tǒng)，取得了成效，也摸索出了稅收工作應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一些規(guī)律，積累了稅收信息化建設(shè)的扎實(shí)基礎(chǔ)，但在綜合性、系統(tǒng)性和一體化方面仍有差距，而且互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用飛速發(fā)展帶來(lái)的巨大改變，納稅人、社會(huì)公眾期待更加方便、快捷的服務(wù)，構(gòu)建電子稅務(wù)局正是緊跟了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，順應(yīng)了納稅人的需求，是互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的深度融合。

　　浪潮電子稅務(wù)局結(jié)合國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)，整合大廳、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、自助設(shè)備等多元服務(wù)渠道，以納稅人需求為導(dǎo)向，按照“一體化、泛在化、體驗(yàn)式、智慧型”的要求，構(gòu)建以納稅人為中心的“引導(dǎo)式+體驗(yàn)式”辦稅，成為開(kāi)展稅法宣傳、服務(wù)納稅人、展示稅務(wù)部分形象的重要窗口和平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)為納稅人和社會(huì)公眾提供全程、高效、便捷涉稅服務(wù)的智能平臺(tái)。

　　1、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心

　　多個(gè)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成完整的電子稅務(wù)局體系，為納稅人提供更加便捷高效的服務(wù)，提升納稅人辦稅體驗(yàn)，提高社會(huì)滿(mǎn)意度。

　　納稅人在實(shí)體辦稅服務(wù)廳辦理的各種涉稅事項(xiàng)，包括：登記、發(fā)票、認(rèn)定、證明、優(yōu)惠、申報(bào)、征收等，都可以在電子稅務(wù)局上申請(qǐng)辦理，并且具有同等的效力。同時(shí)，電子稅務(wù)局也會(huì)與金三系統(tǒng)的業(yè)務(wù)變化保持同步更新，實(shí)現(xiàn)電子渠道和實(shí)體渠道的一致性。

　　2、強(qiáng)化四大提升

　　國(guó)際化視野：符合國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，做到走出去、拿進(jìn)來(lái)，吸收國(guó)外稅務(wù)部門(mén)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

　　互聯(lián)網(wǎng)思維：采用互聯(lián)時(shí)代全新技術(shù)與用戶(hù)體驗(yàn)，突破傳統(tǒng)稅務(wù)信息化模式；

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)：充分利用大數(shù)據(jù)成熟技術(shù)，提升電子稅務(wù)局的智能水平；

　　本地化特色：建設(shè)靈活的本地化服務(wù)應(yīng)用，方便與國(guó)地稅應(yīng)用對(duì)接。

　　3、緊扣納稅人體驗(yàn)

　　按照“一體化、泛在化、體驗(yàn)式、智慧型”的要求，構(gòu)建以納稅人為中心的“引導(dǎo)式+體驗(yàn)式”辦稅：

　　多元化，以聯(lián)合服務(wù)為核心，拓展多元納稅服務(wù)。基于應(yīng)用整合技術(shù)建立虛實(shí)結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下一體化、內(nèi)外網(wǎng)一體化，建立以網(wǎng)上辦稅、客戶(hù)端辦稅、電話辦稅、移動(dòng)辦稅為主體，自助辦稅、上門(mén)辦稅為補(bǔ)充的功能全面的電子稅務(wù)局。

　　強(qiáng)服務(wù)，以納稅人為核心，增強(qiáng)納稅服務(wù)體驗(yàn)性?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維建成以納稅人為中心，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)通知通告主動(dòng)推送、最新政策全面提供、服務(wù)界面?zhèn)€性友好、審批事項(xiàng)公開(kāi)透明、涉稅風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒，傻瓜式操作、引導(dǎo)式辦稅、個(gè)性化界面的體驗(yàn)式電子稅務(wù)局。

　　智慧型，提供個(gè)性化、自動(dòng)化的納稅服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)、用戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)，通過(guò)對(duì)納稅人需求、行為精準(zhǔn)定位，提供個(gè)性化、自動(dòng)化的智慧型電子稅務(wù)局。

　　便利化，“一次登錄、一窗服務(wù)”，方便納稅人使用。優(yōu)化系統(tǒng)流程，簡(jiǎn)化操作步驟，統(tǒng)一設(shè)計(jì)操作界面，把個(gè)性服務(wù)功能整合到統(tǒng)一界面中，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一窗服務(wù)”，提供便利化電子稅務(wù)局。

　　泛在化，為納稅人提供全天候、全方位服務(wù)。依托傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打造支持網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、微信、12366、自助設(shè)備等多渠道辦稅，充分利用網(wǎng)上銀行、第三方支付等渠道，實(shí)現(xiàn)在線查詢(xún)繳稅、網(wǎng)上代收稅款，發(fā)開(kāi)移動(dòng)繳稅、移動(dòng)查詢(xún)等功能，為納稅人提供泛在化電子稅務(wù)局。

　?。?）稅收管理無(wú)紙化

　　電子稅務(wù)局在稅收管理無(wú)紙化方面，涵蓋所有事項(xiàng)、貫穿所有環(huán)節(jié)、銜接內(nèi)外、技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，要求建立支撐無(wú)紙化的一系列信息系統(tǒng)和一系列規(guī)章制度，變革基于有紙化的傳統(tǒng)習(xí)慣思維、管理要求和工作模式，創(chuàng)新性地從手段和制度上構(gòu)建了比較完整的無(wú)紙化支撐體系，無(wú)紙化覆蓋范圍包括以下五個(gè)方面：

　　一是納稅申報(bào)無(wú)紙化，納稅人普遍采用了電子申報(bào)，不在報(bào)送紙質(zhì)資料；二是涉稅申請(qǐng)無(wú)紙化，納稅人可以在網(wǎng)上提交帶有電子簽名的電子資料，或在大廳前臺(tái)提交資質(zhì)資料并交由后臺(tái)影像化掃描轉(zhuǎn)為電子資料；三是審核審批無(wú)紙化，資料文件、辦理意見(jiàn)、批復(fù)文書(shū)等均實(shí)行電子化，整個(gè)辦理過(guò)程不在依賴(lài)紙質(zhì)資料；四是辦理結(jié)果無(wú)紙化，辦理結(jié)果文書(shū)、電子證照、電子發(fā)票等通過(guò)電子渠道主動(dòng)推送給納稅人；五是自動(dòng)歸檔無(wú)紙化。

　　（2）辦稅軟件一體化

　　目前納稅人辦稅軟件種類(lèi)較多，難以有效的管理與使用，每個(gè)軟件都有自己的用戶(hù)管理體系。納稅人在辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)還需要在不同軟件中來(lái)回切換，不僅操作不便，而且不同體型間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很難共享。為了降低納稅人的學(xué)習(xí)強(qiáng)度，提升體驗(yàn)，有必要通過(guò)技術(shù)手段和市場(chǎng)的手段對(duì)現(xiàn)有的辦稅軟件進(jìn)行整合或重新設(shè)計(jì)，為納稅人提供一站式的辦稅平臺(tái)。

　?。?）服務(wù)接入統(tǒng)一化

　　為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)體系和長(zhǎng)效機(jī)制，電子稅務(wù)局應(yīng)充分利用先進(jìn)信息技術(shù)，支持各類(lèi)特色納稅服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)納稅服務(wù)統(tǒng)一接入平臺(tái)，即搭建具有金稅三期標(biāo)準(zhǔn)化接入規(guī)范的納稅服務(wù)統(tǒng)一接入平臺(tái)。

　?。?）服務(wù)效能可視化

　　電子稅務(wù)局將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，提供貫穿事前統(tǒng)計(jì)、事中采集、事后調(diào)查的納稅服務(wù)機(jī)制，分別為服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)支撐：系統(tǒng)通過(guò)業(yè)務(wù)辦理量、消息放送量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)能力；系統(tǒng)通過(guò)對(duì)響應(yīng)速度、處理周期等統(tǒng)計(jì)可評(píng)估服務(wù)效率；系統(tǒng)通過(guò)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)、訪問(wèn)熱度等的調(diào)查可評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)納稅人的規(guī)模、屬性、特點(diǎn)及不同需求，網(wǎng)上辦稅大廳可提供全方位采集、多維度評(píng)估的納稅服務(wù)機(jī)制，建立符合納稅人實(shí)際需要的納稅服務(wù)績(jī)效管理體系。

　?。?）功能體驗(yàn)人性化

　　對(duì)外網(wǎng)辦稅大廳網(wǎng)上登錄前后的頁(yè)面布局、欄目功能進(jìn)行清晰定位，打破目前各類(lèi)功能布局相對(duì)獨(dú)立、分散的現(xiàn)象，對(duì)功能入口、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站指引等各類(lèi)信息資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)優(yōu)化配置，結(jié)合多維度分類(lèi)、引導(dǎo)式導(dǎo)航、資源標(biāo)簽式展現(xiàn)、自動(dòng)匹配提醒等技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容展示。