以建設(shè)省級大集中的辦稅服務(wù)管理模式為核心，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，著力打造三個中心： 一是省級調(diào)度中心；二是地市級涵蓋區(qū)縣的監(jiān)控中心；三是各辦稅服務(wù)廳運(yùn)營中心。

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所，是納稅服務(wù)工作的最前沿。隨著辦稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，辦稅服務(wù)廳的建設(shè)正受到各級稅務(wù)部門和社會各界越來越廣泛的關(guān)注與重視。

　　在建立辦稅服務(wù)大廳有序、高效的工作流程，營造良好辦稅環(huán)境的同時，為了有效提升辦稅服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)對辦稅服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)配和管理，維護(hù)辦稅服務(wù)大廳的工作秩序，積極預(yù)防征納沖突，客觀準(zhǔn)確地對發(fā)生的事件進(jìn)行還原和取證，有必要建設(shè)一套集辦稅服務(wù)、音視頻監(jiān)控、績效考核、數(shù)據(jù)展示于一體的省級集中的辦稅服務(wù)廳綜合管理平臺。

　　通過軟件整合辦稅服務(wù)廳設(shè)備（排隊(duì)叫號機(jī)、評價器、視頻監(jiān)控、音頻監(jiān)控、窗口屏、綜合屏等）、辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)、自助辦稅終端系統(tǒng)、12366呼叫中心信息系統(tǒng)、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、短信平臺等多種納稅服務(wù)信息化渠道，對納稅服務(wù)質(zhì)量實(shí)施評估，對服務(wù)績效進(jìn)行考核分析，對業(yè)務(wù)管理提供決策依據(jù)。重點(diǎn)對全省辦稅服務(wù)管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科技化管理進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)全省納稅服務(wù)資源調(diào)配和辦稅服務(wù)廳的統(tǒng)一管控。

辦稅服務(wù)廳圖示

　　一個目標(biāo)：最大化依托信息化手段，推動納稅服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展，提升納稅服務(wù)工作水平。

　　二種應(yīng)用:根據(jù)省、市、縣不同層級、不同崗位工作人員的需要，開發(fā)了多媒體版和電腦版兩種應(yīng)用平臺。多媒體版采用“一窗式”大屏展示方式，在一個頁面內(nèi)可實(shí)現(xiàn)對不同單位、不同服務(wù)渠道的數(shù)字化、影音化、圖表化監(jiān)控展示和調(diào)度分析。電腦版則可對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的挖掘分析和應(yīng)用管理。

　　三級聯(lián)動：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對省、市、縣三級國稅部門納稅服務(wù)的實(shí)時聯(lián)動立體化管理，建成“一窗式”“一站式”智能辦稅集約管網(wǎng)。

　　四位一體：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對實(shí)體辦稅廳、網(wǎng)上辦稅廳、自助辦稅終端、12366熱線四個當(dāng)前主要服務(wù)渠道的一體化貫通管理，既可對各渠道的服務(wù)狀態(tài)單獨(dú)管控，也可對不同渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)對比，實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)渠道服務(wù)資源的分析統(tǒng)籌。

　　五個實(shí)現(xiàn)：系統(tǒng)的建成使用有助于實(shí)現(xiàn)對辦稅服務(wù)統(tǒng)籌的預(yù)警性管理，對辦稅服務(wù)過程的即時性管理、對辦稅服務(wù)質(zhì)效的績效化管理，對辦稅服務(wù)決策的科學(xué)化管理，對服務(wù)資源的規(guī)范化管理。

　　六大特色：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)數(shù)據(jù)大集中、服務(wù)過程大監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量大績效、服務(wù)需求大響應(yīng)、服務(wù)窗口大整合、服務(wù)形象大展示等。