質(zhì)效型運維是在傳統(tǒng)的完好型運維的基礎上的升華，不同于傳統(tǒng)的以基礎設施完好、穩(wěn)定運行為核心的運維模式，質(zhì)效型運維強調(diào)以業(yè)務應用為核心，以提高用戶滿意度和提升用戶體驗為目標，全面提升基礎設施、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和安全運維運行質(zhì)量，提高信息系統(tǒng)質(zhì)效，不斷改進運維服務質(zhì)量。

　　加強政府機構(gòu)信息化建設發(fā)展規(guī)劃，推動信息化建設轉(zhuǎn)型升級，為深化司法為民、提升工作質(zhì)效、規(guī)范政府管理提供了有力支撐。

   “三位一體”質(zhì)效運維體系是以可視化運維平臺、質(zhì)效運維團隊、質(zhì)效分析報告為基礎，實現(xiàn)手、眼、腦并重，運維質(zhì)效不斷提升的融合體系，對政府單位信息化建設成果進行了強力保障。該體系基于多云多網(wǎng)，構(gòu)建云網(wǎng)協(xié)同的可視化運維平臺；基于信息化運行數(shù)據(jù)，通過質(zhì)效分析，不斷豐富數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)量，形成信息化運行數(shù)據(jù)和業(yè)務效能數(shù)據(jù)為一體的運維大數(shù)據(jù)布局。

　　一、“眼”

　　“眼”是指可視化質(zhì)效運維管理平臺，不同于傳統(tǒng)ITSM運維工具，可視化質(zhì)效運維管理平臺作為立體化、多域管理的大型可視化運維平臺，通過五級關系，對基礎設施，應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、信息安全進行全方位監(jiān)控，形成從全局到整體、從整體到部分、從部分到個體的管理，具備信息化運行質(zhì)量、運行成效全局掌控、一目了然的能力。

　　二、“手”

　　“手”是指質(zhì)效運維操作標準，通過基礎設施、數(shù)據(jù)資源、應用系統(tǒng)、信息安全等不同運維對象的作業(yè)指導書固化業(yè)務能力，形成標準化的操作。部分單位應用系統(tǒng)涉及幾十個廠家，對于核心應用以及廠家運維人員的管理顯得尤為重要，對此制定出了一系列的標準規(guī)范及考核制度，包括質(zhì)效運維流程規(guī)范、質(zhì)效運維作業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一調(diào)度管理中心管理規(guī)范、質(zhì)效運維報告規(guī)范。

　　三、“腦”

　　“腦”是指質(zhì)效分析報告，作為信息化運行的指揮棒，基于可視化運維平臺進行信息化的監(jiān)控、管理以及多層次的質(zhì)效分析模型，最終生成信息化運行質(zhì)效報告，通過質(zhì)效報告提供各網(wǎng)系基礎設施、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、信息安全、運維管理等要素相關的運行質(zhì)效分析、提出改進建議等。

　　質(zhì)效運維體系的核心價值：提質(zhì)、降本、增效。提質(zhì)：從業(yè)務層關注、關聯(lián)信息化運行的質(zhì)量，從系統(tǒng)角度進行質(zhì)量評估。降本：通過業(yè)務能力固化，減少一線運維人員數(shù)量，降低二線運維的人員技能要求。增效：關注運維的效率、用戶的體驗、應用的效果、業(yè)務的效能，從業(yè)務系統(tǒng)不斷提升的角度評估信息化成效。

　　質(zhì)效運維體系打破了被動式、救火式的傳統(tǒng)運維模式，完成了從只重質(zhì)量到質(zhì)效雙提升的運維模式轉(zhuǎn)變。在某政府單位，自質(zhì)效運維落地以來，基礎設施和應用設施故障率及用戶投訴數(shù)量明顯減低，滿意度有了大幅度提升。平均每個項目質(zhì)效運維體系監(jiān)控并提前處理系統(tǒng)預警300余起，成功解除重大系統(tǒng)隱患20余起，出臺質(zhì)效運維報告30余篇，用戶集中投訴事件量較專項行動前下降近50%，成效顯著，有效為政府信息化發(fā)展保駕護航。