營(yíng)銷(xiāo)云提供一套集營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的解決方案，幫助企業(yè)組建“以客戶為中心”的商業(yè)模式。

一、產(chǎn)品概述

浪潮提供具備實(shí)用性、先進(jìn)性、靈活性、開(kāi)放性、安全性的分行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品，基于客戶全生命周期管理，可以更加有效的處理客戶關(guān)系，幫助企業(yè)獲取和保持更多的客戶，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程的全面整合和精細(xì)化管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)展市場(chǎng)份額，顯著提高運(yùn)作效率、客戶滿意度和投資回報(bào)率。

二、產(chǎn)品架構(gòu)

1.客戶360°視圖

通過(guò)客戶360°視圖將客戶資料、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、分析等模塊緊密聯(lián)系起來(lái)，形成客戶和關(guān)系數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視圖，增加對(duì)客戶的全面了解；客戶時(shí)間軸確保記錄與客戶的一切聯(lián)系，真正建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念；客戶與客戶、客戶與聯(lián)系人、聯(lián)系人與聯(lián)系人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖幫助用戶理清復(fù)雜的客戶關(guān)系。

2.全球移動(dòng)

浪潮營(yíng)銷(xiāo)云，具備移動(dòng)特性，營(yíng)銷(xiāo)人員不管身在何處，只要打開(kāi)智能終端便能隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，支持 Web、Mobile 和 Pad 等不同設(shè)備，支持多語(yǔ)言和多幣種，支持在線、離線等訪問(wèn)方式，實(shí)現(xiàn)“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備”的全球移動(dòng)化辦公，滿足企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3.智能分析

浪潮營(yíng)銷(xiāo)云建立“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”的決策機(jī)制，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的積累、對(duì)比和分析，進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘，提高了企業(yè)事前預(yù)測(cè)和事后分析的能力。面向管理者，對(duì)以客戶為核心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、對(duì)比和分析，以直觀、簡(jiǎn)潔的圖表形式展現(xiàn)，可以幫助企業(yè)在多變的商業(yè)環(huán)境中及時(shí)預(yù)測(cè)客戶消費(fèi)行為，掌握客戶的忠誠(chéng)度，提高客戶的保有率，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。

4.社交網(wǎng)絡(luò)

浪潮營(yíng)銷(xiāo)云的社交模塊為企業(yè)和客戶提供了一種新型的溝通渠道，通過(guò)社交化營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)與各類社交網(wǎng)站（如微博類網(wǎng)站、SNS 類網(wǎng)站等）用戶的交互，在擴(kuò)大品牌宣傳的同時(shí)，可深度挖掘客戶的需求，不斷提升客戶的忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的服務(wù)水平和獲利能力。

5.全面集成

浪潮營(yíng)銷(xiāo)云通過(guò)客戶的全生命周期管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的多渠道緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程、客戶服務(wù)的全面管理。同時(shí)，通過(guò)浪潮數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與企業(yè)其它信息系統(tǒng)（ERP 系統(tǒng)、呼叫中心、辦公協(xié)同、商務(wù)智能、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等）的集成與被集成，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化建設(shè)的良好匹配。

6.行業(yè)化模板

浪潮始終專注于提高營(yíng)銷(xiāo)云的研發(fā)管理以及實(shí)施，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，沉淀了針對(duì)制造行業(yè)、建筑行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、金融行業(yè)、快消品行業(yè)和媒體等的行業(yè)模板。引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理思想及成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并將其模板化，幫助用戶提高企業(yè)的整體管理水平。在企業(yè)實(shí)施數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中，可以充分利用其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，為用戶節(jié)省實(shí)施時(shí)間和成本，降低實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

7.客戶化定制

浪潮營(yíng)銷(xiāo)云通過(guò)基于行業(yè)最佳實(shí)踐而形成的行業(yè)模板，內(nèi)置行業(yè)最佳業(yè)務(wù)流程，可以滿足企業(yè) 80%的應(yīng)用需求，企業(yè)另外 20%的應(yīng)用需求可以通過(guò)強(qiáng)大而靈活的配置開(kāi)發(fā)平臺(tái)來(lái)滿足。

三、應(yīng)用價(jià)值

? 把握客戶中心原則，打造一體化數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系。

? 定義動(dòng)態(tài)關(guān)系模型，展現(xiàn)更加清晰合理的客戶關(guān)系。

? 營(yíng)銷(xiāo)體系協(xié)同作戰(zhàn)，助力企業(yè)抓住商機(jī)。

? 圍繞核心業(yè)務(wù)需求，建立科學(xué)的銷(xiāo)售行為管理體系。

? 強(qiáng)化客戶自助體驗(yàn)，開(kāi)啟企業(yè)云上營(yíng)銷(xiāo)新模式。

? 融合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)渠道，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)一體化。

? 易用、穩(wěn)定、安全、準(zhǔn)確，支撐渠道管理直通終端。

? 全業(yè)務(wù)移動(dòng)化、社交化、智能化，為企業(yè)提供增值服務(wù)。